2. Debe comunicarse con nosotros para obtener autorización ANTES de devolver una pieza . Si intenta devolvernos algo sin obtener un número de autorización, su devolución puede ser rechazada. Si realiza una devolución pero Nunca hubo contacto entre el cliente y SXS Connection, las piezas devueltas serán anulado después de las 6 meses y no se realizará ningún reembolso. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna inquietud relacionada con núcleos o devoluciones. Necesitamos que se comunique con nosotros porque todos los fabricantes con los que trabajamos tienen políticas de devolución ligeramente diferentes. A veces, nos envía las piezas a nosotros y, a veces, las envía al fabricante.

3. No podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos :

• Productos instalados o usados
• Piezas personalizadas
• Productos electrónicos, de vídeo o de software abiertos
• Materiales peligrosos
• Piezas que no vendimos, piezas falsificadas

4. ¿Qué pasa si otra persona compró la pieza para mí y quiero devolverla? Si bien no podemos reembolsar las piezas sin un recibo, podemos ofrecerle crédito en la tienda si puede proporcionar la información adecuada de que este artículo fue comprado a nosotros como regalo. Comuníquese con nosotros.

5. No podemos reembolsar los gastos de envío ni pagar los gastos de envío de devolución . Además, si el artículo incluye alguna "oferta especial de piezas gratuitas", deberá devolverlas al mismo tiempo o su valor se deducirá de su reembolso.

6. Si su pedido se envió de forma gratuita, debemos reducir su reembolso por el monto del cargo de envío original . Además de cobrar una tarifa de reposición (consulte "Se pueden aplicar tarifas de reposición" a continuación), debemos reducir los montos de reembolso para tener en cuenta los cargos de envío iniciales.

7. No podemos aceptar la devolución de piezas instaladas o usadas, a menos que exista un problema de garantía válido . A menos que aceptemos la devolución de una pieza debido a un problema de garantía (y las reclamaciones de garantía son algo que debemos resolver con usted a través del centro de reclamaciones primero), no podemos aceptar la devolución de piezas instaladas o usadas.

8. Pueden aplicarse tarifas por reposición de existencias . Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa por reposición de existencias del 15 %, además de reducir el monto del reembolso para tener en cuenta los costos de envío gratuitos.

9. Si el artículo está dañado al recibirlo, comuníquese con nosotros de inmediato . Si nos pide piezas y se dañan durante el envío, le enviaremos repuestos siempre que:

• Debes avisarnos de inmediato. De esa manera, podemos comunicarnos con la empresa de envío y obtener el reembolso. Si no notificamos a la empresa de envío con la suficiente rapidez, no podremos obtener el reembolso. Por lo tanto, si recibes un artículo dañado, debes informarnos dentro de los 3 días hábiles. De lo contrario, probablemente no podamos ayudarte.
• Usted conserva las piezas dañadas hasta que la empresa de transporte pueda inspeccionarlas. Es posible que tengamos que proporcionar a la empresa de transporte los paquetes dañados para su inspección antes de que nos reembolsen el dinero. Hasta que le entreguemos las piezas nuevas y nos ocupemos de todo, necesitamos que conserve las piezas dañadas. Si no conserva las cajas dañadas o no las pone a disposición para su inspección, no podremos ayudarle.

10. Todas las devoluciones están sujetas a inspección . Cualquier pieza que muestre evidencia de haber sido utilizada o instalada de manera incorrecta o contraria a las instrucciones del fabricante y/o que haya sido sometida a manipulación, embalaje o envío inadecuados por parte del cliente no será elegible para cambio, reembolso o consideración de garantía.

Las inspecciones de la mercancía devuelta se realizan dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Es posible que se necesite más tiempo si la mercancía debe devolverse al fabricante o al vendedor para que uno de nuestros técnicos calificados la someta a más pruebas o para que la realice en sus instalaciones.

11. Cuando devuelva sus piezas, utilice UPS o FedEx y obtenga un seguro . Le recomendamos encarecidamente que devuelva sus piezas por UPS Ground o FedEx.

Además, no nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan o dañen durante el envío. Si va a devolver piezas y no quiere correr el riesgo de que se pierdan o se arruinen (y perder el reembolso), le recomendamos que asegure el envío. El seguro de la mayoría de las piezas tiene un pequeño coste.

12. Si devuelve una pieza, háganos un favor y coloque su número de RMA en el exterior de la caja . Para que se procese una devolución, el número de RMA deberá estar presente en la caja. Si no hay ningún número de RMA en la caja, esto retrasará el tiempo de procesamiento ya que no sabremos de quién es el paquete.

15. ¿Cuánto tiempo tardan las devoluciones y cuándo recibes tu dinero? Por lo general, podemos procesar una devolución en una semana o menos. Si se trata de una época del año con mucha actividad, puede que tarde más. Si no recibes ninguna correspondencia nuestra después de 7 días hábiles, no dudes en llamarnos o enviarnos un correo electrónico para recibir una actualización del estado.

Una vez que procesemos su devolución, nuestro banco tardará entre 2 y 3 días hábiles en acreditarla en su cuenta.